Réparations d’Urgence

Consommation

Réparations d’Urgence

carte , logement , argent

Vous ne parvenez pas à ouvrir votre porte, une fuite d’eau importante dans la cuisine etc. Vous avez besoin en urgence d’un professionnel. Quelques règles sont à connaitre. Vous les trouverez ci-dessous. Elles émanent du site : service public.fr.

Nos conseils et informations

En France les prix sont libres. Ce n’est pas pour cela que le prix total que l’on vous propose pour réparer votre serrure en urgence doit être exorbitant !

L’on pourrait considérer qu’un taux horaire avoisinant les 40/50 euros de l’heure de main d’œuvre hors taxe est raisonnable. Au coût d’intervention s’ajoutent d’une part le prix des pièces, d’autre part les frais de déplacement.

Attention le taux horaire et les frais de déplacement sont majorés si l’intervention a lieu de nuit, un dimanche ou un jour férié. Tous ces renseignements doivent figurer sur le devis (voir point suivant).

Si vous êtes disponible assistez à la réparation sans pour cela que votre présence constitue une gêne pour le réparateur. Notez les heures d’arrivée et de départ. Réglez votre facture par chèque ou carte bancaire.

A titre préventif, recherchez dans les environs de votre domicile les plombiers, électriciens et serruriers, faites leur connaissance et demandez leurs tarifs. Faites votre choix, notez leurs numéros de téléphone. Demandez l’avis de vos voisins ou connaissances.

Vous disposez d’une assurance habitation, n’hésitez pas à l’appeler. De nombreuses assurances proposent des listes d’artisans et sont en mesure de vous assister. Relisez votre contrat d’assurance, notez le numéro d’appel du service d’assistance si celui existe.

Vous estimez avoir été lésés, n’hésitez pas à nous joindre.

Ce que dit le site service public.fr

Le devis est obligatoire dans les cas suivants :

  • Depuis la loi Hamon du 17 mars 014 relative à la consommation, pour toutes les prestations de service, lorsque le contrat est conclu dans l’établissement où le professionnel exerce son activité, le professionnel doit fournir un devis suffisamment détaillé à la demande du consommateur lorsque le prix ne peut pas être déterminé à l’avance ;
  • Les professionnels sont tenus d’établir un devis détaillé préalablement à l’exécution des travaux, dès lors que leur montant estimé est supérieur à 150 euros pour :
  • les opérations de raccordement, d’installation, d’entretien et de réparation portant sur des équipements électriques, électroniques et électroménagers, quel que soit le lieu d’exécution ;
  • les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien effectuées pour les travaux de maçonnerie, fumisterie et génie climatiques (à l’exception des opérations effectuées dans le cadre de contrats relatifs à l’exploitation de chauffage-climatisation), ramonage, isolation, menuiserie, serrurerie, couverture, plomberie, installation sanitaire, étanchéité, plâtrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revêtement de murs et de sols en tous matériaux, installation électrique ;
  • les opérations de remplacement ou d’adjonction de pièces, d’éléments ou d’appareils, consécutives aux prestations précitées.

Le devis ainsi établi devra comporter la mention manuscrite « devis reçu avant l’exécution des travaux ». Il devra également être daté et signé par le consommateur. Mais pour tous ces travaux inférieurs à 150 euros le professionnel doit néanmoins fournir un devis si le consommateur le lui demande.

Le devis doit mentionner :

  • la date du devis ;
  • le nom et l’adresse de la société ;
  • le nom du client ;
  • la date de début et la durée estimée des travaux ;
  • le décompte détaillé de chaque prestation en quantité et en prix unitaire ;
  • le prix de la main d’œuvre ;
  • les frais de déplacement ;
  • la somme globale à payer HT et TTC.

Dans le cadre des prestations de dépannage de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’électroménager, il doit indiquer :

  • la durée de validité de l’offre ;
  • le caractère gratuit ou payant du devis,

Source : www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Devis

Note CLCV BA : en cas d’intervention à domicile, un devis détaillé est obligatoire quel que soit le montant estimé de l’intervention.

Source : institut national de la Consommation

SPECIAL Fuite de GAZ

En cas de suspicion de fuite de gaz (forte odeur de souffre) et immédiatement :

  • ouvrir portes et fenêtres ,
  • couper l’arrivée de gaz,
  • ne pas allumer les lumières,  ne pas utiliser d’appareil utilisant l’électricité : machine à laver, téléphone, lampe torche, seiche cheveux etc.
  • ne pas utiliser l’ascenseur si vous habitez dans un immeuble,
  • ne pas fumer.
  • SORTIR de votre logement,
  • APPELER LES SECOURS :
    • GRDF a mis en place un numéro d’urgence Gaz, le 0 800 47 33 33, spécialement dédié aux fuites de gaz. L’appel est gratuit depuis un poste fixe. Ce service est accessible 24 h/24 et 7 j/7.
  • prévenez vos voisins (sans utiliser la sonnette).